Używając słowa fulfillment w branży logistycznej mamy na myśli przygotowanie i dostarczenie zamówienia złożonego przez klienta. Podczas gdy duże firmy zwykle posiadają własny logistykę (fulfillment) i samodzielnie zajmują się realizacją napływających zamówień, inne mniejsze przedsiębiorstwa bardzo często tą dziedzinę przekazują pod opiekę firmom zewnętrznym, takim jak Alpha Pack Fulfillment która specjalizuje się w tego typu działaniach.
Jak wygląda proces realizacji w fulfillment?
Wysłanie zamówienia, to nie tylko włożenie produktu do pudełka i przekazania przesyłki kurierowi. Nasza firma logistyczna zajmuje się takimi kwestiami jak:
• Bezpieczne przechowywanie produktów na magazynie
• Kompletowanie produktów w pakiety
• Zabezpieczenie i przygotowanie towaru do transportu
• Pakowanie produktów w pudełka lub koperty
• Oznakowanie wysyłanej paczki przy pomocy etykiety nadawczej
• Wysyłka za pośrednictwem wybranych przewoźników: DPD, Inpost, FedEx i innych
• Wysłanie do klienta powiadomienia mailowego z informacją o nadaniu przesyłki
• Obsługa nieodebranych lub zwróconych przesyłek
• Telefoniczna lub mailowa obsługa klientów
Czy zlecenie obsługi firmie zewnętrznej ma sens?
W przypadku wielu małych przedsiębiorstw, to czy zdecydują się oni na taki krok zależy od czasu, ale nie tylko na zabezpieczenie, zapakowanie i wysłanie zamówienia, ale również czasu, w ciągu którego zamówienie trafi do klienta. Jeśli nagle otrzymujesz dużą (nieprzewidzianą wcześniej ilość zamówień) musisz się zastanowić czy Twoja firma ma zasoby w postaci ludzi oraz materiałów do pakowania, aby w błyskawiczny sposób zapakować i wysyłać wszystkie zamówienia na tyle szybko, aby Twoi klienci byli zadowoleni? Pracownicy, których musiałbyś w takiej sytuacji zatrudnić „na szybko” byliby przede wszystkim niedoświadczeniu, przez co realizacja zamówień nie byłaby wystarczająco efektywna, nie mówiąc już, że takiej osobie musisz zapłacić ubezpieczenie + pensję. Czy biorąc pod uwagę te aspekty, nie bardziej sensownym i przede wszystkim opłacalnym rozwiązaniem będzie przekazanie tego procesu profesjonalnej i wyspecjalizowanej firmie logistycznej?
Kolejny ważny temat, to przestrzeń na bezpieczne przechowywanie towaru. Czy Twoja firma ma dostępną odpowiednią przestrzeń magazynową? A może tą przestrzeń będziesz w stanie wykorzystać o wiele lepiej? Na to pytanie musisz odpowiedzieć sobie sam
Pójdźmy jeszcze dalej. Jakość – tak, to jest coś czego oczekują Twoi klienci. Czy Twoja firma jest w stanie zawsze zapakować przesyłki w taki sposób, aby towar dotarł nawet następnego dnia od zamówienia i dodatkowo w idealnym stanie? A może specjaliści ds. Fulfillment będą w stanie zrobić to o wiele lepiej? Oczywiście faktem jest, że to zależy od firmy, jednak gwarantujemy Ci, że jesteśmy niezawodni i na nas możesz polegać! Pamiętaj, zawsze „jakość” a nie „jakoś”.
Pozostaje ostatnia kwestia. Czy skorzystanie z firmy outsourcingowej się opłaca?
Każda firma ma inne opłaty i usługi do zaoferowania. Zdarza się, że wiele opłat w pierwszym kontakcie jest niewidoczna, ponieważ osoby zajmujące się pozyskaniem klienta skutecznie je ukrywają i okrężną drogą prowadzą Cie do podpisania, koniec końców niekorzystnej umowy. W Alpha Pack Fulfillment możesz mieć pewność, że wszystkie opłaty będziesz od samego początku widział czarno na białym. Dla każdego przygotowujemy indywidualną ofertę dostosowaną do jego potrzeb. Biorąc pod uwagę, to że pozbędziesz się ogromnych kosztów związanych z wynajmowaniem magazynu i zatrudnianiem pracowników, możesz być pewny, że współpraca z nami będzie dla Ciebie opłacalna, a swoich klientów miło zaskoczysz jakością obsługi!
